Приступить к работе


Доступ к системе «РЦ-Аналитика» предоставляется на основе договора-оферты. Стоимость зависит от количества резидентов (реабилитантов) в центре — из расчета 500 рублей на каждого резидента.

Первые два месяца работы в системе «РЦ-Аналитика» предоставляются бесплатно.

На основании соглашения о сотрудничестве с Национальной Ассоциацией Реабилитационных Центров для членов НАРЦ и кандидатов на вступление действуют особые условия. Подробности на сайте НАРЦ.



ЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

г. Москва, Россия

действительно с 20 января 2015 года

Настоящий Лицензионный договор (далее по тексту – Договор) заключается между Обществом с ограниченной ответственностью "РЦ-Аналитика", именуемым в дальнейшем "Лицензиар", в лице Генерального директора Уткина Ильи Александровича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и юридическим лицом или физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя на территории Российской Федерации, именуемым в дальнейшем "Лицензиат", с другой стороны, совместно именуемые "Стороны", а по отдельности – "Сторона".

Настоящий Договор, согласно статье 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации, признается офертой. Принятием условий (акцептом) настоящей оферты Договора является оплата Лицензиатом простой (неисключительной) лицензии Программного обеспечения, включающей в себя, в случае необходимости, предоставление Услуг по Договору. Настоящий Договор, заключаемый путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего скрепления печатями и/или подписания и действителен в электронном виде.

Термины и определения

Оферта – публичное предложение Лицензиара, адресованное юридическому лицу или физическому лицу, зарегистрированному в качестве индивидуального предпринимателя, заключить с ним лицензионный договор (далее — Договор) на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора.

Лицензиар – юридическое лицо – Общество с ограниченной ответственностью «РЦ-Аналитика», являющееся законным Правообладателем Программного обеспечения и заключившее с Лицензиатом Договор о предоставлении права использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Лицензиат – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее с Лицензиаром Договор на условиях, содержащихся в оферте, осуществляющее деятельность в сфере социальной реабилитации и/или ресоциализации наркозависимых и алкоголезависимых лиц. Заключая настоящий Договор, Лицензиат гарантирует, что обладает правом заключения настоящего Договора, являясь юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность в указанной сфере деятельности.

Простая (неисключительная) лицензия – неисключительное право использовать ПО под обозначенным Лицензиаром именем, без права переделки или иной переработки, без права распространения, в целях учета обращений клиентов, назначенных и проведенных консультаций с клиентами, поступлений клиентов в центры социальной реабилитации и ресоциализации, а также контроля всех этапов реабилитационного процесса и результатов реабилитации клиентов (наркозависимых, алкоголезависимых лиц),

Программное обеспечение (ПО) – программа для ЭВМ "РЦ-Аналитика", исключительные права на которую, в установленном законом порядке, зарегистрированы в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (РОСПАТЕНТ).

SaaS-версияПО – версия ПО, которая предоставляется сразу после регистрации на Сайте Лицензиара, без скачивания дистрибутива. SaaS-версия ПО является облачной системой учета полного цикла наркологической помощи наркозависимым и алкоголезависимым лицам: мотивация, лечение, социальная реабилитация, социальная адаптация и ресоциализация, предназначенная для учета обращений указанной категории граждан в центры социальной реабилитации и ресоциализации, назначенных и проведенных консультаций, поступлений в центры, результатов реабилитации наркозависимых и алкоголезависимых лиц. SaaS-версия ПО обозначена на Сайте Лицензиара как Сервис.

Сайт Лицензиара (Сайт) – совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по адресу http://www.rc-analitika.ru/ .

Сервер – физический сервер, на котором размещена SaaS-версия ПО, доступ к которой осуществляется через Сайт посредством уникального имени и пароля.

Услуги – дополнительные услуги, предусмотренные Договором, которые оказываются Лицензиаром по заявке Лицензиата без дополнительной оплаты.

Личный кабинет – закрытая часть ПО, на которую Лицензиат попадает посредством использования уникального имени и пароля.

1. Предмет договора

1.1. Лицензиар, в соответствии с настоящим Договором, обязуется:

1.1.1. Предоставить Лицензиату право использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии.

1.1.2. В случае необходимости, оказать Лицензиату дополнительные услуги, перечисленные в пункте 1.3 Договора.

1.2. Территория использования ПО: Российская Федерация. Использование ПО за пределами территории Российской Федерации согласовывается Сторонами дополнительно.

1.3. Лицензиар по заявке Лицензиата оказывает последнему следующие дополнительные услуги:

1.3.1. Техническая поддержка и информационное сопровождение ПО;

1.3.2. Обучение сотрудников Лицензиата правилам и порядку работы в ПО.

1.4. Исключительные права на Программу принадлежат Лицензиару на основании Договора об отчуждении исключительного права на программу №01 от 28 ноября 2014 года.

2. Срок действия договора

2.1. Договор вступает в силу с момента оплаты Лицензиатом простой (неисключительной) лицензии ПО (полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора - акцепт), действует в течение срока, установленного тарифами, указанными в Прайс-листе на сайте Лицензиара, и автоматически пролонгируется на новый срок на условиях, действующих на момент пролонгации, при оплате каждого следующего тарифа.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Лицензиат вправе:

3.1.1. Осуществлять любые действия, связанные с функционированием ПО, в соответствии с его назначением, а именно:

- предоставлять работникам организации Лицензиата (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) удаленный доступ для работы в ПО;

- предоставлять доступ к информации, сформированной в результате эксплуатации ПО, с целью формирования сводных отчетов, статистических данных и динамики реабилитационного процесса;

- использовать ПО в коммерческой деятельности, исключая случаи перепродажи, аренды или передачи ПО третьим лицам, возможных только после заключения соответствующих письменных соглашений с Лицензиаром;

- предоставлять право использования ПО третьим лицам, без предоставления им сублицензии. При этом общая сумма предоставленных Лицензиатом прав доступа к ПО не должна превышать количество лицензий приобретенных Лицензиатом у Лицензиара.

3.1.2. Право Лицензиата на использование ПО не включает никакого разрешения, права или полномочий:

- воспроизводить ПО;

- модифицировать ПО;

- распространять (копировать), осуществлять обнародование ПО;

- распространять ПО или его части и/или осуществлять иные действия, направленные на извлечение коммерческой выгоды в отношениях с третьими лицами из использования ПО;

- предоставлять сублицензии на какое-либо использование ПО или его частей третьим лицам.

3.1.3. В случае выявления ошибок в работе ПО, Лицензиат направляет Лицензиару письменную заявку. Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения от Лицензиата письменной заявки с описанием сбоев в работе определяют сроки и порядок их устранения. Положения настоящего пункта не применяются в случае несоблюдения Лицензиатом правил эксплуатации ПО, рекомендуемых Лицензиаром, либо рекомендаций Лицензиара по использованию программного обеспечения и т.п.

3.2. Лицензиат обязан:

3.2.1. Своевременно осуществлять оплату ПО по Договору, в соответствии с условиями Договора.

3.2.2. Использовать ПО только теми способами и в пределах тех прав, которые предусмотрены в Договоре.

3.2.3. Не использовать предоставленные Лицензиаром ресурсы Сервера и других программных и аппаратных средств и инструментов Лицензиара для проведения мероприятий, не согласующихся с общепризнанными нормами пользования сетью, включая массовую рассылку сообщений рекламного характера (спам).

3.3. Лицензиар обязан:

3.3.1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента осуществления Лицензиатом оплаты, в соответствии с пунктом 5.2 Договора, предоставить Лицензиату права использования ПО.

3.3.2. Предоставлять право использования ПО ежедневно и круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических мероприятий, составляющих не более 24 часов в месяц (преимущественно в нерабочее время).

3.3.3. Предоставлять информацию по вопросам работы с ПО посредством электронной почты, FAQ (собрание часто задаваемых вопросов) и горячей линии. Актуальные адреса электронной почты и телефонный номер горячей линии размещены на сайте Лицензиара.

3.3.4. Предоставлять информацию об обновлениях текущего ПО, вышедших в течение срока действия настоящего Договора.

3.3.5. В обязанности Лицензиара по поддержке ПО в сети Интернет не входит предоставление Лицензиаром доступа к этой сети. Свой доступ к Интернет Лицензиат обеспечивает самостоятельно.

3.4. Лицензиар вправе:

3.4.1. Расторгнуть Договор и отказать в предоставлении Лицензиату прав использования ПО и оказании Услуг в случае нарушения сроков оплаты Лицензиатом более чем на 5 (пять) рабочих дней, либо по другим основаниям, предусмотренным настоящим Договором.

3.4.2. Выпускать обновления ПО и новые версии ПО, определять условия их предоставления Лицензиату, условия технической поддержки и сопровождения.

3.4.3. Для оказания Услуг по Договору привлекать третьих лиц.

3.5. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами – документами, отправленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, т.к. только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим средствам связи – адресам электронной почты, указанным в Договоре в реквизитах Сторон. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.

3.6. Договор является открытым и общедоступным документом. Договор может быть изменен и/или дополнен и/или отозван Лицензиаром в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Действующая редакция Договора располагается на сайте Лицензиара по адресу: http://www.rc-analitika.ru/. Лицензиар оповещает Лицензиата об изменениях в Договоре по электронной почте, указанной в Личном кабинете на Сайте.

4. Порядок предоставления прав на ПО, оказания услуг

4.1. Порядок предоставления прав на ПО и оказания Услуг устанавливается в Правилах предоставления прав на ПО и оказания Услуг (далее – Правила) (Приложение № 1 к Договору). Правила также размещены на сайте Лицензиара по адресу: http://www.rc-analitika.ru/.

4.2. Факт предоставления Лицензиату права на использование ПО подтверждается пересылкой логина и пароля по электронной почте Лицензиату, в соответствии с Правилами.

4.3. По факту передачи прав на ПО и/или оказания Услуг Стороны могут подписывать Акт приема-передачи (далее – "Акт").

4.4. Оригиналы актов, подписанные Лицензиаром, направляются Лицензиату по его запросу почтой по указанному им почтовому адресу в течение 5 рабочих дней с даты окончания соответствующего месяца.

5. Стоимость и порядок расчетов

5.1. Вознаграждение Лицензиара за предоставление права использования ПО включает в себя, в случае необходимости, оказание Услуг, предусмотренных пунктом 1.3. Договора. Вознаграждение Лицензиара за предоставление права использования на условиях простой (неисключительной) лицензии ПО указано в Прайс-листе, размещенном на сайте Лицензиара.

5.2. Оплата по Договору осуществляется в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты. Оплата производится в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления Счета, в соответствии с Правилами Договора. Моментом оплаты Лицензиатом вознаграждения Лицензиара считается день поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара. При намерении Лицензиата продлить Договор на новый срок, оплата следующего тарифа должна быть осуществлена Лицензиатом не позднее 3 (трех) рабочих дней до окончания оплаченного периода.

5.3. Если полученный Лицензиатом Счет не будет оплачен в указанный срок, а стоимость, указанная в Прайс-листе, изменится, Лицензиат обязан оплатить новую стоимость, в противном случае Договор считается расторгнутым.

5.4. Сумма вознаграждения Лицензиара за предоставление простой (неисключительной) лицензии на ПО не облагается НДС, в соответствии с пп. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации.

5.5. Способ оплаты по Договору: перечисление Лицензиатом денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Лицензиара. При этом обязанности Лицензиата в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня поступления денежных средств, в полном объеме, на расчетный счет Лицензиара.

5.6. В случае досрочного прекращения действия настоящего Договора по любым причинам сумма внесенной предоплаты не подлежит возврату Лицензиату.

6. Ограничение ответственности

6.1. Лицензиат признает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Лицензиар не несет ответственности перед Лицензиатом и третьими лицами за:

6.1.1. Разглашение информации, которое возникло по вине Лицензиата или стало необходимым в рамках законодательства Российской Федерации или страны размещения данных, по запросу полномочных государственных органов.

6.1.2. Любые прямые и косвенные результаты, полученные Лицензиатом в ходе использования ПО, которые предоставляются только на условиях "как есть". Лицензиат использует информацию и ПО добровольно, с условием полного принятия на себя всех рисков и последствий, связанных с их использованием.

6.1.3. Любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сайта, ПО и связанных с ними Услуг.

6.1.4. Какие-либо действия или бездействие Лицензиата и третьих лиц, включая ущерб любого рода, полученный в результате этих действий или бездействия.

6.1.5. Любые взаимоотношения и результаты, которые могут возникнуть у Лицензиатов с третьими лицами, в т.ч. с использованием Сайта и ПО.

6.2. Лицензиат принимает, что использует материалы с Сайта, ПО и/или Услуги на свой собственный риск и несет личную ответственность за возможные последствия использования указанных материалов и результатов работы ПО и оказания Услуг. ПО и информация, размещенная Лицензиатом, не проверяются Лицензиаром на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, добросовестности и т.п.).

6.3. Лицензиат соглашается с тем, что для работы с ПО Лицензиату необходимо использовать программное обеспечение (веб-браузеры, операционные системы и прочее) и оборудование (персональные компьютеры, сетевое оборудование и прочее) произведенное и предоставленное третьими лицами, и Лицензиар не может нести ответственность за качество их работы.

6.4. В случае если потеря данных была вызвана действиями Лицензиата, восстановление данных производится по запросу, направляемому Лицензиару. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.

6.5. В случае нарушения Лицензиаром условий предоставления прав на ПО и оказания Услуг согласно условиям Договора максимальный размер ответственности Лицензиара ограничен уплаченным Лицензиатом вознаграждением за данные права на ПО. Для прав на ПО и/или Услуг, носящих регулярный характер, максимальный размер ответственности Лицензиара ограничен уплаченным Лицензиатом вознаграждением за права на ПО в месяце, когда Лицензиар нарушил условия Договора.

6.5. Услуги и ПО не предназначены для применения на ядерных установках, в авиадиспетчерских службах или системах жизнеобеспечения, где их отказ может повлечь за собой летальный исход, травму или экологический ущерб (и иные действия, связанные с высоким риском). Лицензиар не гарантирует бесперебойной на 100% или безошибочной работы Сайта, ПО и/или Услуг.

7. Основания и порядок расторжения договора

7.1. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора, предупредив другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты одностороннего отказа. Уведомление об одностороннем отказе от Договора направляется по электронной почте.

8. Порядок рассмотрения споров

8.1. При возникновении споров Стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры для урегулирования их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон. Срок ответа на претензию – 30 (календарных) дней.

8.2. Все неразрешенные споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.

8.3. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Каждая из Сторон освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение (а равно ненадлежащее исполнение) обязательств по Договору, если это неисполнение обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы, возникших независимо от воли этой Стороны после подписания Договора, при условии, что действие таких обстоятельств Сторона не могла предвидеть и/или ликвидировать доступными ей средствами.

К таким обстоятельствам могут быть отнесены (включая, но, не ограничиваясь): стихийные бедствия (наводнение, землетрясение), военные действия, решения органов государственной власти, в том числе посредством издания нормативных актов, и их последствия, препятствующие исполнению обязательств по Договору.

Срок исполнения обязательств соответствующей Стороны по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы.

9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору вследствие обстоятельств непреодолимой силы, должна известить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в максимально короткий срок, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты наступления (прекращения) действия обстоятельств непреодолимой силы, если сами обстоятельства непреодолимой силы не препятствуют такому извещению. Лицензиар извещает Лицензиата о наступлении обстоятельств непреодолимой силы путем размещения информационного письма на сайте Лицензиара.

9.3. Надлежащим доказательством наступления обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будет служить надлежащим образом оформленный документ, выданный Торгово-промышленной палатой или иной организацией (органом), выполняющей аналогичные функции и расположенной по месту возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

10. Прочие условия

10.1. ПО предназначено для сбора статистических данных и упрощения ежедневной работы сотрудников организаций и их руководителей. ПО не предназначено для хранения и обработки персональных данных, поэтому внесение такой информации противоречит целям использования автоматизированной системы обработки данных в сфере реабилитации и недопустимо. Заключая настоящий Договор, Лицензиат гарантирует не предоставлять Лицензиару персональные данные своих клиентов (наркозависимых и алкоголезависимых лиц), подлежащие обработке, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных". Под "персональными данными" понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. В целях выполнения условий, изложенных в настоящем пункте Договора, Лицензиат обязуется при работе с ПО вносить информацию о клиентах своевременно и в достаточном для дальнейшего анализа объеме.

Стороны договорились, что данные об организации или индивидуальном предпринимателе, полученные Лицензиаром в результате заключения Договора о предоставлении права использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии, не являются персональными данными, подлежащими обработке в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", а также не относятся к конфиденциальной информации и не являются предметом коммерческой тайны.

10.2. В случае нарушения Лицензиатом условий п.10.1 Договора, Лицензиар не несет никакой ответственности, связанной с нарушением действующего законодательства в области обработки персональных данных.

10.3. В случаях утери Лицензиатом идентификационных данных (логина/пароля) для доступа к Сайту, Лицензиар вправе запросить у Лицензиата, а Лицензиат соглашается предоставить некоторые данные, введенные ранее Лицензиатом при осуществлении заказа ПО на Сайте, которые будут использованы исключительно в целях исполнения настоящего Договора, и защиты имущественных интересов Лицензиата и Лицензиара.

10.4. Пользователи не могут удалять информацию, внесенную ранее при работе с ПО. Если в ходе работы появилась необходимость удаления каких-либо данных, необходимо обратиться в техническую поддержку Лицензиара. Редактирование внесенной пользователями информации допускается.

10.4. В случае прекращения Договора вся размещаемая на Сайте информация Лицензиата и связанные с ней файлы физически уничтожаются с носителей Лицензиара.

11. Реквизиты

Лицензиар

ООО "РЦ-Аналитика"

ОГРН: 5147746272031

ИНН/КПП: 7718304921/771801001

Юридический адрес: 107497, город Москва, улица Монтажная, дом 9, стр. 1, пом. IV, комн. 48

Фактический адрес: г. Москва, ул. Горбунова, дом 2, стр. 204, оф.31а

Банковские реквизиты:

р/с 40702810538000013757

в ОАО «Сбербанк России» г. Москва

к/с 30101810400000000225

БИК 044525225

Тел. +7(916)088-83-82

E-mail: admin@zsrehab.ru

Генеральный директор Уткин Илья Александрович



Приложение № 1

к Лицензионному договору-оферте

в редакции от 20 января 2015 г.

г. Москва, Россия

ПРАВИЛА предоставления прав на ПО и оказания Услуг

1. Лицензиат регистрируется на Сайте http://www.rc-analitika.ru. После этого Лицензиат в течение 5-10 минут получает по электронной почте от Лицензиара письмо с регистрационными данными, включая логин и пароль для доступа к размещенной на Сервере SaaS-версии ПО. Такую передачу Стороны считают началом периода тестирования ПО, который может составлять максимум 2 (два) месяца.

2. По окончании тестового периода, при намерении Лицензиата продлить доступ к использованию SaaS-версии ПО на следующий период, Лицензиат подает заявку на приобретение простой (неисключительной) лицензии ПО посредством заполнения электронной формы на Сайте Лицензиара.

3. При заполнении Заказа Лицензиат указывает:

− период использования SaaS-версии ПО;

− количество клиентов (наркозависимых и алкоголезависимых лиц, с которыми планируется проведение реабилитационный работы, в рамка центра социальной реабилитации и ресоциализации);

4. На основании Заказа Лицензиата формируется Заказ и Счет, с указанием размера вознаграждения Лицензиара.

5. При оплате стоимости простой (неисключительной) лицензии Лицензиар предоставляет Лицензиату доступ к SaaS-версии ПО на постоянной основе на период действия оплаченного периода использования SaaS-версии ПО. Начало очередного отчетного периода исчисляется с даты поступления оплаты от Лицензиата согласно условиям настоящего Договора.

6. Право на использование SaaS-версии ПО предоставляется Лицензиату в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выполнения Лицензиатом своих обязательств по оплате в соответствии с условиями Договора путем изменения статуса Заказа Лицензиата и отправки посредством электронной почты письма о подключении тарифа.

7. Факт предоставления Лицензиату права на использование SaaS-версии ПО подтверждается изменением статуса Заказа в Личном кабинете Лицензиата, в соответствии Договором.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

по обучению сотрудников Лицензиата правилам и порядку работы в ПО

1. При необходимости обучения сотрудников организации Лицензиата, после выполнения обязательств по оплате в соответствии с условиями Договора, Лицензиат направляет на электронную почту Лицензиара admin@zsrehab.ru заявку на обучение сотрудников организации правилам и порядку работы в ПО.

2. Стороны согласовывают место оказания услуг и выбирают один из следующих вариантов:

- вебинар (on-line семинар) в режиме реального времени в сети Интернет;

- консультирование сотрудников Лицензиата по номеру телефона техподдержки, указанному на Сайте;

- обучение в офисе Лицензиара, по адресу:

г. Москва, ул. Горбунова, дом 2, стр. 204, оф.31а, при составе группы не менее 5(пяти) и не более 10 (десяти) обучаемых сотрудников;

- обучение в офисе третьего лица, по согласованию Сторон.

3. Срок оказания услуг по обучению согласуется Сторонами отдельно.

4. Лицензиар оказывает услуги одним из следующих способов:

- по дистанционному обучению: 3 (три) рабочих дня - не более 1 часа в день либо не более 3 (трех) часов обучения за 1 (один) рабочий день;

- по телефону: 3 (три) рабочих дня - не более 1 часа в день;

- по стационарному обучению: не более 3 (трёх) часов обучения за 1 (один) рабочий день.

5. Лицензиар, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания услуг по обучению сотрудников организации Лицензиата правилам и порядку работы в ПО, составляет и направляет Лицензиату Акт об оказанных услугах.

Акты будут считаться подписанными без претензий, а услуги оказанными надлежащим образом, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Акта Лицензиат не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от его подписания.

6. В случае предоставления Лицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

в рамках технической поддержки и информационного
сопровождения ПО (SaaS-версии ПО)

1. При возникновении сбоя в ПО, а также при необходимости его доработки, Лицензиат направляет Лицензиару по электронной почте admin@zsrehab.ru запрос, содержащий: тему запроса, описание и снимок экрана со сбоем. Лицензиар вправе не придерживаться условий типа SLA (service level agreement – уровень оказываемых услуг), который был выбран Лицензиатом в рамках настоящего Договора, при отсутствии указанной в настоящем пункте информации.

2. Лицензиат обязуется предоставить иную информацию по заявке Лицензиара, необходимую для рассмотрения запроса.

3. Запросы могут быть следующих видов:

- Инцидент - любое событие, которое не является частью стандартных операций сервиса и вызывает, или может вызвать, прерывание обслуживания или снижение качества работы в ПО, произошедшее у одного из сотрудников со стороны Лицензиата;

- Проблема – сбой в системе, который повлёк за собой потерю работоспособности ПО / остановку работы;

- Запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;

- Запрос на доработку – запрос на разработку дополнительной функциональности ПО.

4. Запрос направляется Лицензиатом через ПО либо, если ПО не позволяет это сделать, Лицензиат отправляет сообщение по электронной почте с электронного адреса, указанного при регистрации на Сайте Лицензиара.

5. Стороны отдельно пришли к заключению, что письма, отправленные с электронных адресов, незарегистрированных на Сайте Лицензиара, не попадают под действие условий типа SLA, выбранного Лицензиатом в рамках настоящего Договора, ни при каких обстоятельствах. Данный пункт остается неизменным при любых условиях.

6. Формами оформления запроса являются:

- Web-страница отправки запроса на сайте Лицензиара, доступная для зарегистрированного пользователя

- Шаблон почтового сообщения, находящийся на Сайте Лицензиара в разделе "Техподдержка".

7. Стороны отдельно пришли к заключению, что отправка запроса на поддержку в ином от вышеописанных форм виде, а также с электронных адресов, незарегистрированных на Сайте Лицензиара, не попадает под условия типа SLA, и обработка такого обращения может проходить без соблюдения условий, указанных в настоящем Договоре.

8. Лицензиар вправе запрашивать дополнительную информацию у Лицензиата в рамках проведения работ по обработке запроса, если исходные данные запроса не являются достаточными для выработки решения.

10. До момента предоставления Лицензиару запрашиваемой информации, указанной в п. 10, срок выполнения запроса(ов) Лицензиата приостанавливается.

11. Запросы Лицензиату со стороны Лицензиара сопровождаются отправкой оповещения на электронный адрес Лицензиата.

12. Лицензиар выполняет проверку решений, переданных службой технической поддержки Лицензиату, запрашивая у последнего о результатах решения.

13. Если в течение 4 дней на письмо Лицензиара Лицензиату о результатах решения запроса от Лицензиата не пришло никакого ответа, Лицензиар вправе перевести запрос в состояние "закрыт".

14. Запрос переводится в состояние "закрыт", а все работы по его обработке считаются выполненными в случаях:

- подтверждения Отправителем выполнения запроса в течение 4 (четырех) дней с момента решения запроса.

- неподтверждения Отправителем выполнения запроса по истечении 4 (четырех) дней с момента решения запроса.

15. Работы по закрытым вопросам не ведутся и не отслеживаются Лицензиаром.

16. Лицензиар не обязан принимать запросы от Лицензиата по истечении срока действия данного Договора и предоставлять техническую поддержку Лицензиату.

17. Лицензиар не обязан осуществлять техническую поддержку аппаратных компонентов Сервера Лицензиата и компонентов системы.



Принять и зарегистрироваться